1월 26일, 할빈태평국제공항 96368 고객센터 상담 전화가 '24시간 인공상담' 서비스 모드를 정식으로 시작하여 설련휴 운수 기간 승객들의 원활한 려행을 보장한다.

기존의 음성 자동 응답 서비스와는 달리 이번 전화 서비스 업그레이드 후 승객들은 하루중 언제든지 96368로 전화를 걸어 전문 상담원에게 직접 련결될 수 있다. 공항 고객서비스 담당자는 항공편 운항 현황, 탑승수속 절차, 보안검사 유의사항, 수하물 위탁 및 찾기, 공항 내외 교통편, 운항 지연시 조치, 특별 지원이 필요한 승객 보장 등 다양한 려행 관련 질문에 실시간으로 응답하고 정확하게 답변하여 서비스가 '지연 없이' 제공되도록 한다. 24시간 인공서비스 개시는 서비스 시간의 장벽을 허물어 승객들이 한밤중이든 갑작스러운 상황에서든 고객센터의 응답을 듣고 '서비스가 곁에 있다'는 항공 려행 보장을 느낄 수 있게 한다.

'안전한 운수, 편리한 운수, 따뜻한 운수'라는 핵심 목표를 중심으로 승객 서비스 부서는 96368 인공 상담원을 련결다리로 삼아 운영 통제 센터 등 관련 부서와 실시간 련동 메커니즘을 구축하여 승객 려행의 모든 단계를 전방위적으로 커버하고 승객의 문의 사항이 최대한 빨리 권위 있는 답변과 효률적인 처리를 받을 수 있도록 하여 서비스 순환을 완성한다.

다음 단계로 할빈공항 승객서비스 부서는 96368 서비스 전화 업그레이드를 추진력으로 삼아 창구의식, 규정의식, 위기의식을 확고히 세우고 부서간 협력 련동 효률을 더욱 강화하며 업무능력, 서비스기술 및 비상 대응 처리를 지속적으로 향상시켜 더 전문적인 자질, 더 친절한 조치, 더 효률적인 대응으로 모든 승객의 설련휴 기간 안전한 귀향 길을전력으로 지키고 공항 서비스 창구의 새로운 이미지를 지속적으로 빛낼 것이다.

/흑룡강일보

편역 라춘봉