최근 성도에서 개최된 제8회 행정서비스 박람회에서 '흑룡강성 12345 행정 서비스 민원 핫라인의 DeepSeek 기술 접목을 통한 지능화 력량 강화' 사례가 '행정 핫라인 혁신 100대 전형사례'로 선정되였다.

흑룡강성 12345 행정 서비스 민원 핫라선은 인공지능(AI) 발전 기회를 활용해 올해 초 DeepSeek 기술 플랫폼을 최초로 도입, 'AI + 행정 서비스' 모델 혁신을 추진했다. DeepSeek 대규모 언어 모델(LLM)의 응용 능력을 바탕으로 전 과정 지능화 민원 처리 시스템을 구축했다.

흑룡강성 12345 행정 서비스 민원 핫라인 플랫폼.

지능형 정보 요약- 핵심 요소 자동 추출, 데이터 품질 최적화

DeepSeek LLM의 텍스트 구조화 분석 기술을 통해 통화 내용에서 성명, 련락처, 민원 사항, 세부 내용 등 핵심 요소를 자동 추출해 작업 목록 필드에 입력한다. 이를 통해 정보 완성도를 보장하고 민원 내용을 더 명확히 하고 표준화하며 데이터 분석과 의사 결정 지원을 위한 고품질 데이터 기반을 마련한다. 인력 처리 비용도 효과적으로 절감된다.

지능형 작업 목록 생성- 민원 내용 구조화 입력, 접수 효률성 향상

DeepSeek LLM의 의미 리해와 의도 인식 능력을 활용해 통화 내용을 자동 분석한 후 작업 목록의 해당 필드에 정확하게 입력한다. 이로 인해 작업 목록 작성 시간이 크게 단축되며 작성 시간을 45초 이내로 줄여 효률이 약 50% 향상된다. 아울러 상담원의 업무 부담이 크게 줄어들고 작업 효율성이 크게 개선되였다.

지능형 분류 및 접수- 민원 류형 정확히 식별, 처리 흐름 효률화

DeepSeek LLM의 지능형 분류 기능과 텍스트 분류 및 의미 분석 기술을 결합해 민원 분류 정확도를 크게 높였다. 분류 작업을 5초 이내에 완료할 수 있어 효률이 약 37% 향상되며 인적 오류 가능성을 크게 줄이고 민원 처리 경로를 최적화해 접수 속도를 획기적으로 개선한다.

지능형 업무 배정- 책임 기관 정확히 매칭, 민원 처리 속도 향상

DeepSeek LLM의 과거 작업 목록 데이터와 의미 분석 기술을 활용해 담당 기관을 자동 매칭하며 상위 3개 기관을 추천 옵션으로 제공한다. 이를 통해 업무 배정 정확도가 향상되고 잘못된 배정 사례가 줄어든다. 지능형 업무 배정으로 인공 결정 시간이 감소하고 배정 정확도와 처리 속도가 향상되였다.

흑룡강성 영업 환경 건설 감독국은 앞으로도 기업과 국민의 민원 처리 전 과정 및 다양한 시나리오에서 AI 기술 적용을 지속적으로 심화할 계획이다. 'AI + 행정 서비스' 융합 혁신을 더욱 적극적으로 추진하고 지능형 응용의 깊이와 범위를 확대해 행정 서비스가 '처리 가능'에서 "잘 처리, 지능적으로 처리, 빠르게 처리"로 도약할 수 있도록 할 예정이다.

출처: 룡두신문

편역: 리인선