"두 손을 앞에 교차되게 놓고 두 발은 '정(丁)'자를 이루며 머리와 목은 일직선을 이루고 엉덩이를 축으로 상체를 30도 앞으로 기울이고 미소를 지으며 앞을 주시합니다. 허리를 굽혀 인사하는 것은 많은 나라에서 존중을 표시하는 상용적인 례절입니다." 례절 선생님의 부드럽고 구성진 목소리와 함께 서비스 례절 학습교류 행사가 막을 올렸다. 최근 중국철도할빈국그룹유한회사 할빈려객운수 구간과 해항항공그룹 산하의 수도항공은 협력하여 '려객운수 서비스질 제고' 실천교류 행사를 개최하여 서로 학습하고 경험을 공유하였으며 동계아시안게임 기간의 철도운수 서비스보장을 고품질로 완수하고 량질의 서비스로 동계아시안게임을 지원했다.

례절 교육.

이번 행사는 수도항공 북경 대흥기지에서 거행되였다. 할빈려객운수구간 공청단위원회는 종합자질이 강하고 업무기능이 높은 우수한 청년렬차장, 청년골간들을 현장에 파견하여 참여시켰다. 수도항공 공청단위원회는 행사를 알심들여 기획하고 엄밀하게 조직, 배치하여 우수한 청년 교원과 공청단 간부들을 선발하고 파견하였다. 

업무 실제와 결합하여 경험 교류, 형체 연습, 장면 시뮬레이션, 실전 대결 등 방식을 통해 교통 서비스 종사자의 분장과 옷차림, 형체 자태, 언어 기교, 섭외 례절, 영어 회화, 서비스 심리학 등 방면을 중심으로 각 분야의 부동한 특징, 우세, 교류 경험을 공유하였다. 민항은 교통업서비스의 선봉이며 수도항공은 정밀화, 차별화 서비스에서 동계아시안게임 운수서비스 보장에 소중한 경험을 제공했다.

교육 현장.

수도항공 교원들은 승무원이라면 우선 깔끔하고 상쾌한 느낌을 주어야 하며 동계아시안게임 운수를 맡았다면 외모가 더욱 정교해야 한다고 말했다. "메이크업의 경우 베이스 메이크업은 자연스럽고 오래 지속되여야 합니다. 아이섀도는 핑크색과 대지색 계렬을 주로 사용하고 립스틱, 블러셔는 정홍색과 로즈색 톤을 고르며 제복 스타일에 따라 선택해야 합니다. 머리를 얹는 것도 기본적인 기술입니다. 머리의 쪽은 지름이 4~6cm여야 하며 정수리의 머리를 빗으로 살짝 부풀게 올려주고 헤어젤이나 핀으로 고정시켜야 합니다." 수도항공의 교원이 말하면서 시범을 보였다.

메이크업 교육.

청년렬차장 장열(张悦)은 기자에게 교육을 통해 주동적인 서비스 의식이 강화되고 서비스 리념과 서비스 기능도 뚜렷이 제고되였다고 말했다. "우리는 배운 지식과 경험을 실제 업무에 응용하고 동계아시안게임 운수 서비스 수요에서 출발하여 서비스보장 사슬을 완비하고 충만한 정신 풍모와 량질의 서비스로 세계 각지에서 온 친구들을 맞이할 것입니다."

교육 현장.

이번 교류학습을 통해 중국철도 할빈국 할빈려객운수구간과 해항항공그룹 산하의 수도항공은 서비스 최적화, 인재 양성, 브랜드 홍보 등 방면에서 우위를 상호보완하면서 동계아시안게임 기간의 철도운수 서비스보장을 제고하는데 튼튼한 기초를 닦아놓았다. 량측은 협력과 교류를 계속 심화하고 교통서비스업종의 지속적인 발전과 진보를 공동으로 추진하여 동계아시안게임 운수서비스보장에 힘을 이바지할 것이라고 밝혔다.

(사진은 할빈려객운수구간에서 제공)

출처: 흑룡강일보

편역: 리인선